山東鑫海礦業(yè)集團(tuán)股份有限公司視質(zhì)量為生命，奉客戶為上帝，并一貫遵循：對(duì)每一道工序負(fù)責(zé)對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)的質(zhì)量方針，竭誠(chéng)為用戶服務(wù)當(dāng)好用戶參謀，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報(bào)。以總包工程為例，鑫海礦山總包工程一條龍（EPC）服務(wù)針對(duì)每一座礦山的特點(diǎn)均組建不同形式的工程指揮部，為客戶提供適合的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工藝流程設(shè)計(jì)、提供機(jī)器設(shè)備有關(guān)資料及選購(gòu)方案等服務(wù)，還可根據(jù)客戶的特殊需求，設(shè)計(jì)制造符合的產(chǎn)品、培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)操作人員。
鑫海不僅是機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也是使用者。鑫海擁有自己的礦山開發(fā)公司，從事各種金屬非金屬礦山開發(fā)10余年，每一樣新型產(chǎn)品均在自己的礦山上做實(shí)驗(yàn)研究，做到了嚴(yán)格的質(zhì)量把控。多年的礦山開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，使得鑫海擁有豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)，知道客戶之所想，了解客戶之所需，可及時(shí)有效的解決客戶產(chǎn)品應(yīng)用中面臨問(wèn)題，陪客戶一起完成對(duì)設(shè)備的驗(yàn)收，協(xié)助擬訂施工方案和詳細(xì)流程?？梢哉f(shuō)，在售出產(chǎn)品方面，負(fù)責(zé)的態(tài)度、豐富的經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)等是鑫海從眾多品牌中做到服務(wù)出眾的基礎(chǔ)。
山東鑫海礦業(yè)集團(tuán)股份有限公司是同行業(yè)中較注重售后服務(wù)的公司，擁有專門分管售后服務(wù)的副總裁，下轄質(zhì)檢部、用戶體驗(yàn)部和售后服務(wù)部。在用戶需要情況下，鑫海公司會(huì)迅速派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員；并可根據(jù)用戶情況提供有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)；用戶體驗(yàn)部對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、用戶定期回訪，及時(shí)根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
按照ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證為用戶提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的賠償責(zé)任；設(shè)備終生優(yōu)惠供應(yīng)零部件，整機(jī)終生維修，保證期滿后，使用方需要維修及技術(shù)服務(wù)時(shí)僅收成本費(fèi)；對(duì)于產(chǎn)品的配件和易損件鑫海終生以出廠價(jià)優(yōu)惠提供；在接到用戶求助通知后，鑫海在1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，重大問(wèn)題以較快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由于使用方責(zé)任造成的設(shè)備故障，我方負(fù)責(zé)修復(fù)，合理收費(fèi)。
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